🌸 Про цветочный бизнес | ЦВЕТОБИЗ 🌸

Флорист или продавец цветов? Люди искусства, к коим принадлежат многие флористы, имеют особенную аллергию к продажам. Симптомы такие: при разговоре о скриптах, улыбке и продажах глаза закатываются, руки скрещиваются, нередко случаются тяжёлые вздохи. Мозг перестаёт воспринимать входящую информацию, а память моментально выключается. Знакомы симптомы? Увы. Хороший флорист, который умеет и любит продавать, — это сокровище. Таких крайне мало. Поэтому на дороге они не валяются: хорошо трудоустроены либо уже открыли своё дело. Но при грамотном подходе даже самых творческих флористов можно научить продажам и сервису. Поэтому я на обучении сотрудников очень много времени уделяю именно работе с убеждениями, мифами и сопротивлениями относительно общения с клиентом. Одна из основных проблем — образ торгаша с рынка: «навязчивое неприятное нечто, которое постоянно пытается впарить кучу ненужного товара и втюхать всё это втридорога». Конечно, никто не захочет ассоциировать себя с таким продавалой. Но как хорошо, что в цветочном бизнесе нам это вообще не требуется. Никаких холодных обзвонов и проходящих зевак. Человек уже пришёл к нам за цветами. У него есть задача, которую он хочет решить. Подарок. День рождения. Свидание. Извиниться. Поблагодарить. Порадовать подруну или себя любимую. Так что же такое продажа в ЦВЕТОБИЗе? Это не заставить человека купить, а понять, что ему нужно, задав правильные вопросы, а потом помочь выбрать подходящее решение. Не вываливать весь ассортимент холодильника со словами: «Смотрите, выбирайте, всё свежее». А поняв задачу, предложить 2-3 варианта, которые с 80% вероятностью попадут в цель, а остальные 20% закрыть методом «от противного» и скорректировать запрос. Затем подходящие дополнительные товары (на основе имеющейся информации или по стандартным скриптам). Ну и детали по оплате, программе лояльности и т. д. Но здесь нет никакого впаривания и навязывания, только забота и то самое «помогать людям дарить радость». Казалось бы, что сложного?! Ничего, только очень много нюансов в работе с тонкой душевной организацией флористов. Этим я и занимаюсь на курсе "ЦВЕТОБИЗ: ПРОДАЖИ"

Эти два видео должны были соединиться🤣 #правдажизнифлориста

Стремление к идеалу убивает. Вы знаете идеальных людей? Я нет. И если я вижу человека, который кажется мне идеальным, это значит только одно: я чего-то не знаю. Не знаю, что происходит у него дома, сколько сил ему стоит эта жизнь, сколько проблем остаётся за кадром. В бизнесе то же самое. Мы видим красивый магазин, большую выручку, очередь клиентов, улыбающуюся владелицу, команду и думаем: «Как же у них здорово. Хочу так же». Только мы видим фасад и совершенно не знаем, что происходит внутри. Так начинается... Самоуничижение. «У меня хуже. Я так не могу. Мой бизнес какой-то не такой». Копирование. Мы начинаем повторять чужой бизнес внешне, а внутренние процессы остаются нашими и беспорядок усиливается. Зависть. Которая тихо начинает разрушать изнутри. И другие неприятные и разрушительные процессы вплоть до депрессии и выгорания. Казалось бы, всё это должно вдохновлять. Но работает примерно как с картинками в Instagram. Насмотрелись на фотографии, отредактированные ИИ, и вдруг собственное лицо, тело, отношения и жизнь кажутся недостаточно хорошими. С бизнесом происходит то же самое. При этом я знаю огромное количество бизнесов, которым подражают, которые ставят в пример и которыми хотят быть. Но если заглянуть внутрь, картина может оказаться совсем другой. Один бизнес держится во многом на поддержке влиятельных родственников. Другой давно работает в убыток и выживает за счёт школы и мастер-классов владельцев. Третий действительно успешен, но владелица сидит на антидепрессантах, практически не бывает в отпуске и не понимает, что происходит в личной жизни. И я сейчас не говорю, что эти бизнесы плохие. Я говорю о другом: мы не можем сравнивать свою настоящую жизнь и бизнес с чужим фасадом. Поэтому смотрим, вдохновляемся, учимся, берём идеи. Но не уничтожаем себя оттого, что у нас не так. У каждого свой путь. Идеально всё равно не будет. Зато может быть уникально и хорошо именно для вас. Задача руководителя не в том, чтобы сделать идеальный бизнес. Задача в том, чтобы найти свою модель, свои сильные стороны и выстроить баланс так, чтобы не проседали действительно важные вещи. Подружить перфекционизм со здоровым пофигизмом. Научиться понимать, где нужно дожимать, а где можно отпустить. Где бизнес требует внимания, а где уже начинает забирать у вас жизнь. Вот об этом я хочу сделать эфир или подкаст. О том, как выстраивать бизнес так, чтобы он работал не только хорошо, но и подходил именно вам. Дайте, реакции или комментарии. Вам это интересно?